Wertschätzende Alternativen für abschätzige Marketing-Formulierungen: ein Sammel-Artikel

Manche Begrifflichkeiten im Marketing sind aus meiner Sicht weder zeitgemäß, noch angebracht sondern geringschätzend und verletzend. Was ich an manchen Formulierungen der „Marketing-Sprache“ problematisch finde und welche wertschätzenderen Alternativen wir nutzen könnten, erzähle ich dir hier bzw. lade dich ein aktiv mitzuwirken! Los geht’s!

Marketing-Sprache, die objektiviert oder verletzt

Wenn ich mich mit einem im Marketing einfach nicht anfreunden kann, dann sind es manche Formulierungen.

Da wird davon gesprochen, wie viele „kalte Kontakte“ man „aufheizen“ konnte.

Wie wir an neues „Frischfleisch“ kommen für unseren Funnel und wie man noch mehr „auf die Pain Points“ drücken kann.

Selbst wenn das Prozedere dahinter – dass man z.B. beim Wechsel vom kalten zum warmen Kontakt noch neuen Kontakten die Möglichkeit gibt uns kennenzulernen, Vertrauen zu uns aufzubauen und das Interesse an unserer Arbeit dadurch zu erhöhen – objektiv betrachtet sinnvoll ist, bleibt die Wortwahl aus meiner Sicht objektivierend bis verletzend. 

Und ja, in meiner Welt spielt es eine Rolle, wie wir die Dinge benennen, denn durch die Wahl unserer Worte entstehen unweigerlich Bilder. Oder siehst du das Gleiche vor dir, wenn ich davon spreche „neue Menschen in meine Welt einzuladen“ vs. „Frischfleisch in meinen Funnel zu kriegen“?

Ich vermute mal, nein.
Und dennoch meinen wir rein auf die Sache bezogen ein und dasselbe.

Was wir sagen beeinflusst, was wir denken. Was wir WIRKLICH denken.

Manchmal befürchte ich, dass solche Bezeichnungen dazu führen, dass im Marketing ein wesentlicher Faktor vergessen wird: der Faktor Mensch. Die Tatsache, dass wir nicht nur mit messbaren Handlungsausführungen zu tun haben, sondern hinter jeder ein einzigartiger Mensch steht.

Dass es menschliche Gründe haben kann, wenn jemand „nicht schnell genug konvertiert“.

Dass alles gut mit uns ist, auch wenn „das Frischfleisch“ sich in schwierigen Zeiten anders verhält und mehr Zeit braucht, um sich zu entscheiden.

Und ja, auch wenn wir nun sagen, dass das Worte der allgemeinen Verständlichkeit halber sind – einfach übliche Marketingsprache – und wir abgesehen davon natürlich wertschätzend sind und unseren Kund*innen helfen wollen, ist es vielleicht trotzdem oder gerade deswegen an der Zeit sie weiterzuentwickeln. Denn Wertschätzung beginnt nicht erst bei der Zusammenarbeit, sondern aus meiner Sicht bereits im Marketing. 

 

Alternative, wertschätzendere Marketingformulierungen

Natürlich hilft es wenig, wenn nun jeder seine eigenen, aber für andere komplett unverständliche Begriffe einführt. Aber vielleicht können wir ja gemeinsam daran arbeiten, eine wertschätzendere und trotzdem verständliche Kommunikation im Marketing zu etablieren? Lass uns doch mal gemeinsam sammeln (Pack deine Vorschläge einfach unten in die Kommentare!)

 

Statt zu sagen „Kalte Kontakte aufheizen“

könnten wir ja auch davon sprechen „eine Beziehung zu Interessent*innen aufzubauen“ oder „uns besser kennenzulernen“.

 

Statt zu sagen „Frischfleisch in den Funnel kriegen“

könnten wir ja auch sagen, dass wir „Menschen in unsere Welt einladen“ oder „neue Kontakte aufbauen“.

 

Statt zu sagen „Kunden einfangen“

könnten wir auch davon sprechen „Kunden zu gewinnen“ oder „neue Zusammenarbeiten zu starten“.

 

Statt zu sagen „Jemanden am Haken haben“

könnten wir auch sagen, dass wir „mit Interessent*innen sprechen“ oder „vielversprechende Erstgespräche führen“.

 

Statt zu sagen „die Qualität der Kontakte ist miserabel“

könnten wir auch davon sprechen, dass wir „den Prozess für die Kund*innen noch besser gestalten sollten, damit sie sich bei uns richtig aufgehoben fühlen“ oder dass wir „an der Kommunikation feilen dürfen, damit wir die Menschen erreichen, die wir wirklich ansprechen wollen“.

 

Statt zu sagen „Kunden angeln“/ „der Köder muss dem Fisch schmecken“/ „auf Kundenfang gehen“

könnten wir auch kommunizieren, „Kunden da abzuholen, wo sie stehen“, oder „In der Sprache des Kunden kommunizieren“ – „Kundenempathie entwickeln“ oder anderes. (Ein Dank für die wunderbare Ergänzung an Monika Birkner)

 

Statt zu sagen „Kunden melken“,

könnten wir weg vom reinen Cashcow-Fokus hin zu einem menschlicheren Ansatz. Was könnten unsere Kund*innen noch gebrauchen, weil es ihnen wirklich weiterhilft? Wie könnten wir „Kunden länger begleiten“?

 

 

Du & Marketing-Sprech

Wie geht es dir mit solchen Begriffen? Gibt es einen, der dir besonders missfällt? Einen, den du versuchst zu vermeiden? Oder sind sie für dich soweit okay? Lass mich gerne in den Kommentaren wissen, wie du das Thema siehst (und pack gerne weitere Begriffe dazu, für die wir dringend Alternativen brauchen, falls du welche kennst.)